Os Critérios de Excelência garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. A mandala do MEG que contém os Critérios simboliza a organização, que é um sistema orgânico, adaptável ao ambiente.
São eles:
• Liderança
• Estratégias e planos
• Clientes
• Sociedade
• Informações e conhecimento
• Pessoas
• Processos
• Resultados